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{"id":4081,"date":"2020-11-23T01:18:06","date_gmt":"2020-11-23T01:18:06","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.kenotronix.com\/?page_id=4081"},"modified":"2020-11-29T22:09:57","modified_gmt":"2020-11-29T22:09:57","slug":"politique-dassistance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kenotronix.com\/fr\/legal\/politique-dassistance\/","title":{"rendered":"Politique d&rsquo;assistance"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3&Prime; css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1606227187577{padding-right: 25px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_text]Notre assistance technique sans faille est probablement la raison pour laquelle vous nous avez choisi. Nous sommes tr\u00e8s fiers de la passion, du professionnalisme et de la personnalit\u00e9 que notre \u00e9quipe d\u00e9gage lorsque vous avez besoin d&rsquo;assistance.<\/p>\n<p>Au fur et \u00e0 mesure que nous ajoutons de nouvelles fonctionnalit\u00e9s et de nouveaux services pour satisfaire vos besoins et que vous d\u00e9veloppez ou ajoutez de nouvelles applications et logiciels tiers, il est devenu important que nous vous informions de ce qui est inclus dans notre assistance et de ce qui ne l&rsquo;est pas. Cette politique d&rsquo;assistance ne vise pas et ne constitue pas un accord entre vous et Kenotronix et vise simplement \u00e0 sp\u00e9cifier certaines des directives propos\u00e9es pour les niveaux d&rsquo;assistance de Kenotronix sur les produits que nous vendons. Cette politique d&rsquo;assistance est susceptible d&rsquo;\u00eatre modifi\u00e9e \u00e0 tout moment \u00e0 la seule discr\u00e9tion de Kenotronix et sans pr\u00e9avis. Certains des produits et services \u00e9num\u00e9r\u00e9s ci-dessous peuvent ne pas \u00eatre disponibles sur tous les march\u00e9s. Comme toujours, si vous avez des questions ou avez besoin d&rsquo;aide, vous pouvez nous appeler, discuter ou nous\u00a0 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par ann\u00e9e (\u00e0 moins, bien s\u00fbr, que ce soit un ann\u00e9e bissextile alors ce sera 366 jours).<br \/>\n[\/vc_column_text]<div class=\"clearfix margin_bottom3\"><\/div>[vc_separator]<div class=\"clearfix margin_bottom5\"><\/div>[vc_separator][vc_column_text]<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Voici une liste de ce qui est inclu et de ce qui ne l&rsquo;est pas<\/th>\n<th>Support\u00e9<\/th>\n<th>Non suport\u00e9<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Acc\u00e8s \u00e0 moncompte et ses outils et ses fonctionnalit\u00e9s<\/td>\n<td>\u2714<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Acc\u00e8s au panneau de contr\u00f4le Plesk et ses fonctionnalit\u00e9s<\/td>\n<td>\u2714<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Performances et disponibilit\u00e9 des serveurs<\/td>\n<td>\u2714<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Performances et disponibilit\u00e9 du r\u00e9seau<\/td>\n<td>\u2714<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tout mat\u00e9riel install\u00e9 dans nos centres de donn\u00e9es \u00e0 l&rsquo;exception de la colocation<\/td>\n<td>\u2714<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Mises \u00e0 jour et fonctionnalit\u00e9s du syst\u00e8me d&rsquo;op\u00e9ration<\/td>\n<td>\u2714<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Mises \u00e0 jour et fonctionnalit\u00e9s des logiciels fondamentaux<\/td>\n<td>\u2714<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Connexion FTP ou SSH<\/td>\n<td>\u2714<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Mises \u00e0 jour de s\u00e9curit\u00e9 et correctifs sur nos serveurs<\/td>\n<td>\u2714<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Mises \u00e0 jour fournie par la communaut\u00e9<\/td>\n<td>\u2714<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Acc\u00e8s et fonctionnalit\u00e9s aux conteneurs MySQL<\/td>\n<td>\u2714<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Assistance et guidage du panneau de controle Plesk<\/td>\n<td>\u2714<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Assistance et guidage de moncompte<\/td>\n<td>\u2714<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Question sur la facturation<\/td>\n<td>\u2714<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tout script, application ou contenu install\u00e9 ou d\u00e9velopp\u00e9 par le client<\/td>\n<td><\/td>\n<td>\u2716<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tout extension ou modules compl\u00e9mentaires du panneau de contr\u00f4le Plesk<\/td>\n<td><\/td>\n<td>\u2716<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Toutes applications dans Plesk Application Vault<\/td>\n<td><\/td>\n<td>\u2716<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Personnalisations par le client dans un VPS administr\u00e9 ou un VPS Developpeur<\/td>\n<td><\/td>\n<td>\u2716<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Certificats SSL tiers<\/td>\n<td><\/td>\n<td>\u2716<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Formation \u00e0 l&rsquo;Internet<\/td>\n<td><\/td>\n<td>\u2716<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Formation sur des logiciels<\/td>\n<td><\/td>\n<td>\u2716<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Param\u00e8tres de r\u00e9f\u00e9rencement<\/td>\n<td><\/td>\n<td>\u2716<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Fichiers de zone DNS personnalis\u00e9s<\/td>\n<td><\/td>\n<td>\u2716<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tout service ou application SAAS tiers<\/td>\n<td><\/td>\n<td>\u2716<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Toute personnalisation du serveur de niveau racine (root)<\/td>\n<td><\/td>\n<td>\u2716<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Configuration du logiciel client de courriel<\/td>\n<td><\/td>\n<td>\u2716<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Configuration du client FTP<\/td>\n<td><\/td>\n<td>\u2716<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Sauvegardes de contenu et de donn\u00e9es<\/td>\n<td><\/td>\n<td>\u2716<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Enregistrements de domaine tiers<\/td>\n<td><\/td>\n<td>\u2716<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Serveurs de noms de domaine priv\u00e9s<\/td>\n<td><\/td>\n<td>\u2716<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Compatibilit\u00e9 entre navigateurs<\/td>\n<td><\/td>\n<td>\u2716<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Hacks dus aux vecteurs contr\u00f4l\u00e9s par le client<\/td>\n<td><\/td>\n<td>\u2716<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Erreur de programmation sur votre site<\/td>\n<td><\/td>\n<td>\u2716<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Comment payer votre facture \u00e0 partir de votre institution bancaire<\/td>\n<td><\/td>\n<td>\u2716<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"clearfix margin_bottom7\"><\/div>[vc_column_text]<\/p>\n<h3>H\u00c9BERGEMENT PARTAG\u00c9<\/h3>\n<h4>PRISE EN CHARGE:<\/h4>\n<h5>FICHIER DE ZONE DNS<\/h5>\n<p>Les fichiers de zone DNS associent votre adresse IP \u00e0 votre nom de domaine. Nous vous fournirons un fichier de zone DNS de base fonctionnel configur\u00e9 avec les enregistrements \u00abA\u00bb, \u00abMX\u00bb et \u00abNS\u00bb n\u00e9cessaires au bon fonctionnement des serveurs de noms de Kenotronix.<\/p>\n<h5>FONCTIONNEMENT DES SERVICES STANDARD<\/h5>\n<p>Nous surveillerons et nous assurerons que les courriels, les services Web, le FTP et votre panneau de contr\u00f4le moncompte fonctionnent et sont tous accessibles.<\/p>\n<h5>VERSIONS LOGICIEL<\/h5>\n<p>Nous d\u00e9terminerons les versions appropri\u00e9es des logiciels n\u00e9cessaires \u00e0 un environnement s\u00e9curis\u00e9 et stable. L&rsquo;h\u00e9bergement partag\u00e9 n\u00e9cessite de la stabilit\u00e9 et peut donc ne pas toujours disposer des derni\u00e8res versions.<\/p>\n<h5>MAT\u00c9RIEL<\/h5>\n<p>Nous surveillerons et entretenons tous les aspects du mat\u00e9riel du serveur. En cas de panne mat\u00e9rielle, nous effectuerons une r\u00e9paration en temps opportun.<\/p>\n<h5>SURVEILLANCE ET MAINTIEN DU TEMPS DE FONCTIONNEMENT DU R\u00c9SEAU<\/h5>\n<p>Kenotronix g\u00e8re tous les aspects du r\u00e9seau de l&rsquo;h\u00e9bergement partag\u00e9. Cela comprend la bande passante et l&rsquo;\u00e9quipement r\u00e9seau sous le contr\u00f4le de Kenotronix. <strong>Remarque importante<\/strong>: cette prise en charge ne s&rsquo;\u00e9tend pas \u00e0 l&rsquo;Internet public.<\/p>\n<h5>CLIENT WEBMAIL<\/h5>\n<p>Nous prenons enti\u00e8rement en charge le webmail fourni avec l&rsquo;h\u00e9bergement partag\u00e9.<\/p>\n<h5>CONFIGURATION SSL<\/h5>\n<p>Nous proposons l&rsquo;installation et le support complet des certificatsSSL achet\u00e9s via Kenotronix.<\/p>\n<h5>APPLICATIONS EN UN CLIC<\/h5>\n<p>Nous assurons le fonctionnement de l&rsquo;installateur One-Click. Nous assurons \u00e9galement l&rsquo;installation de base correcte des applications propos\u00e9es dans le programme d&rsquo;installation One-Click.<\/p>\n<h5>MYSQL<\/h5>\n<p>Nous allons surveiller et maintenir la fonction de base de MySQL partag\u00e9e.<\/p>\n<h4>NON PRIS EN CHARGE<\/h4>\n<h5>SCRIPTS ET APPLICATIONS<\/h5>\n<p>Le client est enti\u00e8rement responsable de l&rsquo;installation et du bon fonctionnement de tous les scripts et applications. Nous ne d\u00e9pannons ni ne fournissons aucune assistance relative aux scripts ou applications d\u00e9fectueux. Nous adh\u00e9rons strictement \u00e0 cette politique.<\/p>\n<h5>FORMATION INTERNET<\/h5>\n<p>Nous ne proposons ni formation ni \u00e9ducation sur le fonctionnement d&rsquo;Internet. On s&rsquo;attend \u00e0 ce que vous ayez une compr\u00e9hension de base des concepts tels que DNS, courrier \u00e9lectronique, Web, navigateurs Web, FTP et connaissances informatiques g\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\n<h5>SAUVEGARDE DE DONN\u00c9ES<\/h5>\n<p>Le client est responsable de l&rsquo;ex\u00e9cution et de la maintenance des sauvegardes de donn\u00e9es actuelles.<\/p>\n<h5>ADMINISTRATION DES BASES DE DONN\u00c9ES<\/h5>\n<p>Le client est responsable de l&rsquo;administration de ses bases de donn\u00e9es MySQL. Cela inclut les sauvegardes et vidages r\u00e9guli\u00e8res ainsi que le stockage hors site des sauvegardes.<\/p>\n<h5>SURVEILLANCE<\/h5>\n<p>Le client est responsable de la surveillance des applications Web install\u00e9es par lui-m\u00eame sur un h\u00e9bergement partag\u00e9.<\/p>\n<h5>NOMS DE DOMAINE ET DNS<\/h5>\n<p>Le client est responsable des transferts de domaine. Les transferts de domaine sont lanc\u00e9s dans moncompte. Kenotronix prendra enti\u00e8rement en charge les transferts de domaine command\u00e9s via son site Web.<\/p>\n<h5>FICHIERS DE ZONE DNS PERSONNALIS\u00c9S<\/h5>\n<p>Le client peut modifier un fichier de zone DNS selon ses besoins. Les fichiers de zone DNS personnalis\u00e9s ne sont pas pris en charge par Kenotronix.<\/p>\n<h5>CONFIGURATION CLIENT EMAIL<\/h5>\n<p>La configuration de clients de messagerie tiers n&rsquo;est pas prise en charge.<\/p>\n<h5>CONFIGURATION CLIENT FTP<\/h5>\n<p>La configuration de clients FTP tiers n&rsquo;est pas prise en charge.<\/p>\n<h5>CERTIFICATS SSL TIERS<\/h5>\n<p>L&rsquo;installation et l&rsquo;administration des certificats SSL tiers sont \u00e0 la charge du client et ne sont pas prises en charge par Kenotronix.<\/p>\n<h5>APPLICATIONS EN UN CLIC<\/h5>\n<p>Les changements, modifications, mises \u00e0 jour ou am\u00e9liorations par le client de toute nature sur une application en un clic ne sont pas pris en charge.<\/p>\n<h5>MYSQL<\/h5>\n<p>Le client est responsable de la maintenance des scripts \/ applications qui lisent \/ acc\u00e8dent \/ modifient les donn\u00e9es client dans MySQL.[\/vc_column_text]<div class=\"clearfix margin_bottom7\"><\/div>[vc_column_text]<\/p>\n<h3>WORDPRESS ADMINISTR\u00c9<\/h3>\n<h4>NOTE SP\u00c9CIALE SUR LES EXTENSIONS APPROUV\u00c9ES:<\/h4>\n<p>Pour garantir des performances et une s\u00e9curit\u00e9 sup\u00e9rieures dans l&rsquo;environnement WordPress administr\u00e9, nous examinons attentivement les extensions. Pour ce faire, nous effectuons une analyse nocturne de notre environnement d&rsquo;h\u00e9bergement WordPress. Les extensions non autoris\u00e9s seront supprim\u00e9s et un courriel sera envoy\u00e9 au propri\u00e9taire du compte concern\u00e9.<\/p>\n<h4>PRISE EN CHARGE:<\/h4>\n<h5>INSTALLATION<\/h5>\n<p>Nous nous assurons que l&rsquo;installation d&rsquo;une instance WordPress administr\u00e9 soit fait sur un serveur physique avec une adresse IP associ\u00e9e qui accessible depuis Internet.<\/p>\n<h5>MAT\u00c9RIEL<\/h5>\n<p>Nous surveillons et entretenons tous les aspects du mat\u00e9riel du serveur. En cas de d\u00e9faillance mat\u00e9rielle, nous effectuerons une r\u00e9paration dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>\n<h5>SURVEILLANCE ET MAINTIEN DU TEMPS D&rsquo;UTILISATION DU R\u00c9SEAU<\/h5>\n<p>Kenotronix est responsable de la bande passante et de l&rsquo;\u00e9quipement r\u00e9seau sous le contr\u00f4le de Kenotronix ou de nos partenaires. <strong>Remarque importante:<\/strong> cette prise en charge ne s&rsquo;\u00e9tend pas \u00e0 l&rsquo;Internet public.<\/p>\n<h5>VERSIONS DE LOGICIEL<\/h5>\n<p>Les versions de s\u00e9curit\u00e9 et les mises \u00e0 jour de version de WordPress ont lieu automatiquement. Une norme d&rsquo;approvisionnement globale n\u00e9cessite de la stabilit\u00e9, et par cons\u00e9quent, les versions logicielles que nous d\u00e9ployons sur votre service d&rsquo;h\u00e9bergement WordPress administr\u00e9 ne sont pas toujours les plus r\u00e9centes. Cela inclut WordPress Core.<\/p>\n<h5>FONCTIONNEMENT DES SERVICES STANDARD<\/h5>\n<p>Nous surveillerons et nous assurerons que les courriels, les services Web, SSH \/ SFTP, ainsi que le panneau de contr\u00f4le moncompte et WordPress fonctionnent et sont tous accessibles.<\/p>\n<h5>NOYAU WORDPRESS<\/h5>\n<p>Nous d\u00e9terminerons la version WordPress appropri\u00e9e n\u00e9cessaire pour un environnement s\u00e9curis\u00e9 et stable.<\/p>\n<h5>SAUVEGARDE DE DONN\u00c9ES<\/h5>\n<p>Nous prenons en charge la sauvegarde avec le service d&rsquo;h\u00e9bergement WordPress administr\u00e9 et l&rsquo;accessibilit\u00e9 des sauvegardes qu&rsquo;il cr\u00e9e.<\/p>\n<h5>ASSISTANCE SUR l&rsquo;ADMIN WORDPRESS<\/h5>\n<p>Sur demande, nous fournirons une assistance et des conseils pour l&rsquo;administration de WordPress.<\/p>\n<h5>TH\u00c8ME PAR D\u00c9FAUT<\/h5>\n<h5>Nous prendrons en charge la pr\u00e9sence, la disponibilit\u00e9 et le fonctionnement du th\u00e8me par d\u00e9faut fourni avec notre produit d&rsquo;h\u00e9bergement WordPress administr\u00e9.<\/h5>\n<h5>BOGUES ET DEMANDES DE FONCTIONNALIT\u00c9S<\/h5>\n<p>Nous relayerons les rapports de bogues WordPress confirm\u00e9s vers WordPress Core Trac. \u00c0 votre demande, nous relayerons \u00e9galement toutes les demandes de fonctionnalit\u00e9s \u00e0 prendre en compte pour les versions futures.<\/p>\n<h5>WEBMAIL CLIENT<\/h5>\n<p>Kenotronix prendra en charge le fonctionnement et l&rsquo;accessibilit\u00e9 du client de messagerie Web fourni avec le produit d&rsquo;h\u00e9bergement WordPress administr\u00e9.<\/p>\n<h5>CERTIFICATS SSL<\/h5>\n<p>Nous proposons l&rsquo;installation et une assistance compl\u00e8te pour les certificats achet\u00e9s via Kenotronix.<\/p>\n<h4>NON PRIS EN CHARGE:<\/h4>\n<h5>SCRIPTS, EXTENSIONS, TH\u00c8MES<\/h5>\n<p>Le client est enti\u00e8rement responsable de l&rsquo;installation manuelle, des mises \u00e0 jour et du bon fonctionnement de tous les extensions et th\u00e8mes autres que le th\u00e8me de base et les extensions fournis avec l&rsquo;h\u00e9bergement WordPress administr\u00e9. Le client est \u00e9galement enti\u00e8rement responsable de tout script personnalis\u00e9. Nous ne d\u00e9pannons ni ne fournissons aucune assistance relative aux scripts d\u00e9fectueux ou aux extensions et th\u00e8mes tiers. Nous adh\u00e9rons strictement \u00e0 cette politique.<\/p>\n<h5>TH\u00c8ME DE PERSONNALISATION<\/h5>\n<p>Le client est responsable de toutes les personnalisations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es pour tous les th\u00e8mes WordPress install\u00e9s, y compris le th\u00e8me par d\u00e9faut.<\/p>\n<h5>FORMATION INTERNET<\/h5>\n<p>Nous ne proposons ni formation ni \u00e9ducation sur le fonctionnement de tout aspect d&rsquo;Internet. On s&rsquo;attend \u00e0 ce que vous ayez une compr\u00e9hension de base des concepts Internet tels que les DNS, le courrier \u00e9lectronique, le Web, les navigateurs Web, le FTP et des connaissances informatiques g\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\n<h5>TRANSFERTS DE DOMAINE<\/h5>\n<p>Le client est responsable des transferts de domaine. Les transferts de domaine sont lanc\u00e9s dans moncompte.<\/p>\n<h5>CHANGEMENT DE NOM DE DOMAINE<\/h5>\n<p>Le client peut changer le nom de domaine associ\u00e9 \u00e0 son service d&rsquo;h\u00e9bergement WordPress administr\u00e9; cependant, le client est responsable de la modification de toutes les modifications de routage DNS, de tous les scripts ou de toutes les applications pour refl\u00e9ter ce changement.[\/vc_column_text]<div class=\"clearfix margin_bottom7\"><\/div>[vc_column_text]<\/p>\n<h3>VPS ET SERVEURS D\u00c9DI\u00c9S<\/h3>\n<h4>PRISE EN CHARGE:<\/h4>\n<h5>INSTALLATION<\/h5>\n<p>Nous assurons l&rsquo;installation r\u00e9ussie d&rsquo;une instance VPS sur un serveur physique ou d&rsquo;un serveur d\u00e9di\u00e9 avec une adresse IP d\u00e9di\u00e9e associ\u00e9e, r\u00e9active et accessible depuis Internet.<\/p>\n<h5>MAT\u00c9RIEL<\/h5>\n<p>Nous surveillerons et maintiendrons tous les aspects du mat\u00e9riel du serveur. En cas de d\u00e9faillance mat\u00e9rielle, nous effectuerons une r\u00e9paration dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>\n<h5>SURVEILLANCE ET MAINTIEN DU TEMPS DE FONCTIONNEMENT DU R\u00c9SEAU<\/h5>\n<p>Kenotronix g\u00e8re tous les aspects du r\u00e9seau. Cela comprend la bande passante et l&rsquo;\u00e9quipement r\u00e9seau sous le contr\u00f4le de Kenotronix. <strong>Remarque importante<\/strong>: cette prise en charge ne s&rsquo;\u00e9tend pas \u00e0 l&rsquo;Internet public.<\/p>\n<h5>VERSIONS LOGICIEL<\/h5>\n<p>Nous d\u00e9terminerons les versions appropri\u00e9es des logiciels n\u00e9cessaires \u00e0 un environnement s\u00e9curis\u00e9 et stable. Une norme d&rsquo;approvisionnement globale n\u00e9cessite de la stabilit\u00e9, et par cons\u00e9quent, les versions logicielles que nous d\u00e9ployons sur votre serveur VPS ou d\u00e9di\u00e9 peuvent ne pas \u00eatre les plus r\u00e9centes.<\/p>\n<h5>FONCTIONNEMENT DES SERVICES STANDARD<\/h5>\n<p>Nous surveillerons et veillerons \u00e0 ce que tous les services de base fonctionnent, tels que les courriels, les services Web, FTP, SSH, moncompte et le panneau de contr\u00f4le Parallels\u00ae Plesk.<\/p>\n<h5>ASSISTANCE AU PANNEAU DE CONTROLE<\/h5>\n<p>Sur demande, nous fournirons une assistance, des conseils ou une formation sur le panneau de contr\u00f4le Plesk.<\/p>\n<h5>INSTALLATIONS DU PANNEAU DE CONTR\u00d4LE PLESK<\/h5>\n<p>Nous installerons automatiquement notre version la plus r\u00e9cente du panneau de contr\u00f4le Plesk sur votre VPS, et nous nous assurerons que votre panneau de contr\u00f4le soit fonctionnel au moment de l&rsquo;installation.<\/p>\n<h5>BOGUES ET DEMANDES DE FONCTIONNALIT\u00c9S<\/h5>\n<p>Nous relayerons les rapports de bogues confirm\u00e9s du panneau de contr\u00f4le Plesk \u00e0 Plesk, les cr\u00e9ateurs du panneau de contr\u00f4le. \u00c0 votre demande, nous relayerons \u00e9galement toutes les demandes de fonctionnalit\u00e9s \u00e0 prendre en compte pour les versions futures.<\/p>\n<h5>MISES \u00c0 JOUR DE VERSION<\/h5>\n<p>Nous pouvons parfois installer automatiquement une nouvelle version du panneau de contr\u00f4le Plesk pour vous. Si une mise \u00e0 jour imm\u00e9diate est requise en raison d&rsquo;un probl\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9, nous nous efforcerons de vous informer de la mise \u00e0 jour.<\/p>\n<h5>LICENCES DE PANNEAU DE CONTR\u00d4LE PLESK<\/h5>\n<p>Nous nous assurerons que la licence du Plesk Panels associ\u00e9e \u00e0 votre serveur est \u00e0 jour et fonctionnelle. Si votre licence Plesk Panel devient invalide, nous sommes responsables du r\u00e9tablissement de votre licence dans un d\u00e9lai raisonnable.<\/p>\n<h5>CERTIFICATS SSL<\/h5>\n<p>Nous proposons l&rsquo;installation et une assistance compl\u00e8te pour les certificats SL achet\u00e9s via Kenotronix.<\/p>\n<h5>SUIVI DE LA PERFORMANCE<\/h5>\n<p>Kenotronix fournit un outil de surveillance des performances dans moncompte appel\u00e9 \u00ab\u00c9tat du serveur\u00bb.<\/p>\n<h5>S\u00c9CURIT\u00c9<\/h5>\n<p>Des analyses de s\u00e9curit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rales automatis\u00e9es pour les clients VPS sont ex\u00e9cut\u00e9es quotidiennement. Les services de correction peuvent \u00eatre achet\u00e9s via l&rsquo;aide avanc\u00e9e.<\/p>\n<h4>NON PRIS EN CHARGE:<\/h4>\n<h5>SCRIPTS ET APPLICATIONS.<\/h5>\n<h5>Le client est enti\u00e8rement responsable de l&rsquo;installation et du bon fonctionnement de tous les scripts et applications. Nous ne d\u00e9pannons ni ne fournissons aucune assistance relative aux scripts ou applications d\u00e9fectueux. Nous adh\u00e9rons strictement \u00e0 cette politique.<\/h5>\n<h5>FORMATION INTERNET<\/h5>\n<p>Nous ne proposons ni formation ni \u00e9ducation sur le fonctionnement d&rsquo;Internet. On s&rsquo;attend \u00e0 ce que vous ayez une compr\u00e9hension de base des concepts Internet tels que DNS, courrier \u00e9lectronique, Web, navigateurs Web, FTP et connaissances informatiques g\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\n<h5>PERSONNALISATION DU SERVEUR<\/h5>\n<p>Les personnalisations, modifications, mises \u00e0 jour ou modifications apport\u00e9es au VPS par le client ne sont pas prises en charge.<\/p>\n<h5>SURVEILLANCE<\/h5>\n<p>Le client est responsable de la surveillance des applications Web install\u00e9es par celui-ci sur son serveur VPS ou d\u00e9di\u00e9.<\/p>\n<h5>SAUVEGARDE DE DONN\u00c9ES<\/h5>\n<p>Le client est responsable de l&rsquo;ex\u00e9cution, de la maintenance et de l&rsquo;exportation hors-site des sauvegardes de donn\u00e9es actuelles.<\/p>\n<h5>NOMS DE DOMAINE ET DNS<\/h5>\n<p>Le client est responsable des transferts de domaine. Les transferts de domaine sont initi\u00e9 dans moncompte. Kenotronix prendra enti\u00e8rement en charge les transferts de domaine command\u00e9s via notre service.<\/p>\n<h5>CHANGEMENT DE NOM DE DOMAINE<\/h5>\n<p>Le client peut changer le nom de domaine associ\u00e9 \u00e0 son serveur VPS ou d\u00e9di\u00e9; cependant, le client est responsable de la modification de tous les noms dans tous les scripts ou applications pour refl\u00e9ter ce changement.<\/p>\n<h5>EXTENSIONS<\/h5>\n<p>L&rsquo;installation, le d\u00e9pannage et l&rsquo;administration des extensions (plug-ins) et modules compl\u00e9mentaires tiers aux panneau de contr\u00f4le Plesk ne sont pas pris en charge.<\/p>\n<h5>FICHIERS DE ZONE DNS PERSONNALIS\u00c9S<\/h5>\n<p>Le client peut modifier un fichier de zone DNS selon ses besoins. Les fichiers de zone DNS personnalis\u00e9s ne sont pas pris en charge par Kenotronix.<\/p>\n<h5>CONFIGURATION CLIENT EMAIL<\/h5>\n<p>La configuration de clients de messagerie tiers n&rsquo;est pas prise en charge.<\/p>\n<h5>CONFIGURATION CLIENT FTP<\/h5>\n<p>La configuration de clients FTP tiers n&rsquo;est pas prise en charge.<\/p>\n<h5>CERTIFICATS SSL<\/h5>\n<p>L&rsquo;installation et l&rsquo;administration des certificats SSL tiers sont \u00e0 la charge du client et ne sont pas prises en charge par Kenotronix.<\/p>\n<h5>VOUTE D&rsquo;APPLICATION<\/h5>\n<p>L&rsquo;installation, la configuration, l&rsquo;administration ou le contr\u00f4le de version de toute application fournie par le catalogue d&rsquo;applications Plesk Application Vault ne sont pas pris en charge.[\/vc_column_text]<div class=\"clearfix margin_bottom7\"><\/div>[vc_column_text]<\/p>\n<h3>VPS D\u00c9VELOPPEUR<\/h3>\n<p>* Pour toutes les demandes d&rsquo;assistance, les informations de connexion de l&rsquo;administrateur doivent \u00eatre fournies via notre formulaire s\u00e9curis\u00e9.<\/p>\n<h4>PRISE EN CHARGE:<\/h4>\n<h5>LIB\u00c9RATIONS DU SYST\u00c8ME D&rsquo;EXPLOITATION<\/h5>\n<p>Kenotronix fournit les derni\u00e8res versions des syst\u00e8mes d&rsquo;exploitation propos\u00e9s avec ses VPS d\u00e9veloppeur \u00e0 mesure que des versions suffisamment stables et s\u00e9curitaires deviennent disponibles.<\/p>\n<h5>MAINTENANCE ET REMPLACEMENT DU MAT\u00c9RIEL<\/h5>\n<p>Nous surveillerons et maintiendrons tous les aspects du mat\u00e9riel du serveur. En cas de d\u00e9faillance mat\u00e9rielle, nous effectuerons une r\u00e9paration dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>\n<h5>SURVEILLANCE ET MAINTIEN DU TEMPS DE FONCTIONNEMENT DU R\u00c9SEAU<\/h5>\n<p>Kenotronix g\u00e8re tous les aspects du r\u00e9seau. Cela comprend la bande passante et l&rsquo;\u00e9quipement r\u00e9seau sous le contr\u00f4le de Kenotronix. <strong>Remarque importante<\/strong>: cette prise en charge ne s&rsquo;\u00e9tend pas \u00e0 l&rsquo;Internet public.<\/p>\n<h5>PANNEAU DE CONFIGURATION<\/h5>\n<p>Kenotronix prend en charge le panneau de contr\u00f4le moncompte. Les outils fournis par Kenotronix, y compris Parallels Power Panel, doivent toujours \u00eatre accessibles.<\/p>\n<h5>DISPONIBILIT\u00c9 SSH<\/h5>\n<p>Kenotronix prend en charge la disponibilit\u00e9 SSH. Kenotronix garantit que le protocole SSH reste disponible sur votre serveur VPS d\u00e9veloppeur.<\/p>\n<h5>SUIVI DE LA PERFORMANCE<\/h5>\n<p>Kenotronix fournit un outil de surveillance des performances dans moncompte nomm\u00e9 \u00ab\u00c9tat du serveur\u00bb.<\/p>\n<h4>NON PRIS EN CHARGE:<\/h4>\n<h5>SCRIPTS ET APPLICATIONS<\/h5>\n<p>Le client est enti\u00e8rement responsable de l&rsquo;installation et du bon fonctionnement de tous les scripts et applications. Nous ne d\u00e9pannons ni ne fournissons aucune assistance relative aux scripts ou applications d\u00e9fectueux. Nous adh\u00e9rons strictement \u00e0 cette politique.<\/p>\n<h5>FORMATION INTERNET<\/h5>\n<p>Nous ne proposons ni formation ni \u00e9ducation sur le fonctionnement d&rsquo;Internet. On s&rsquo;attend \u00e0 ce que vous ayez une compr\u00e9hension de base des concepts Internet tels que DNS, courrier \u00e9lectronique, Web, navigateurs Web, FTP et connaissances informatiques g\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\n<h5>SOUTIEN \u00c0 L&rsquo;INSTALLATION DU LOGICIEL<\/h5>\n<p>L&rsquo;installation et \/ ou la configuration et l&rsquo;administration de tout logiciel install\u00e9 sur le serveur VPS d\u00e9veloppeur du client ne sont pas prises en charge.<\/p>\n<h5>PERSONNALISATION DU SERVEUR<\/h5>\n<p>Les personnalisations, modifications, mises \u00e0 jour ou modifications apport\u00e9es au VPS par le client ne sont pas prises en charge.<\/p>\n<h5>ADMINISTRATION DES UTILISATEURS<\/h5>\n<p>Le client est responsable de toute administration des utilisateurs sur son VPS d\u00e9veloppeur.<\/p>\n<h5>ADMINISTRATION DE BASE ET AVANC\u00c9E DU SERVEUR<\/h5>\n<p>L&rsquo;administration de serveur de base et avanc\u00e9e n&rsquo;est pas prise en charge. Le client doit d\u00e9panner et r\u00e9soudre tous les probl\u00e8mes qui surviennent, lui-m\u00eame.<\/p>\n<h5>SAUVEGARDE DE DONN\u00c9ES<\/h5>\n<p>Le client est responsable de l&rsquo;ex\u00e9cution, de la maintenance et de l&rsquo;exportation des sauvegardes de donn\u00e9es actuelles.<\/p>\n<h5>SURVEILLANCE<\/h5>\n<p>Le client est responsable de la surveillance des applications Web install\u00e9es par ce dernier sur son serveur VPS d\u00e9veloppeur.<\/p>\n<h5>CERTIFICATS SSL<\/h5>\n<p>L&rsquo;installation et l&rsquo;administration des certificats SSL sont \u00e0 la charge du client et ne sont pas prises en charge par Kenotronix.[\/vc_column_text]<div class=\"clearfix margin_bottom7\"><\/div>[vc_column_text]<\/p>\n<h3>G SUITE<\/h3>\n<h4>INCLUS SUPPORT\u00c9:<\/h4>\n<h5>NOUS POUVONS VOUS AIDER:<\/h5>\n<p>Configurez, g\u00e9rez et utilisez les commandes de moncompte et de la console d&rsquo;administration G Suite.<\/p>\n<p>Identifiez les causes et les r\u00e9solutions de tous les incidents G Suite (pannes, erreurs, d\u00e9gradations, d\u00e9gradations, etc.).<\/p>\n<p>Inspectez les fichiers de zone DNS du domaine pour les erreurs.<\/p>\n<h5>NON PRIS EN CHARGE:<\/h5>\n<p>Kenotronix ne propose pas de formation ni d&rsquo;\u00e9ducation sur le fonctionnement des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es des applications G Suite individuelles telles que les e-mails, les documents, les feuilles de calcul ou les pr\u00e9sentations.<\/p>\n<p>Nous ne proposons aucune assistance pour les applications tierces non incluses dans la suite G Suite standard.<\/p>\n<p>Nous ne proposons ni formation ni \u00e9ducation sur le fonctionnement d&rsquo;Internet. On s&rsquo;attend \u00e0 ce que vous ayez une compr\u00e9hension de base des concepts Internet tels que DNS, courrier \u00e9lectronique, Web, navigateurs Web, FTP et connaissances informatiques g\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\n<h3>OFFICE 365<\/h3>\n<h4>INCLUS SUPPORT\u00c9:<\/h4>\n<h5>NOUS POUVONS VOUS AIDER:<\/h5>\n<p>Configurez, g\u00e9rez et utilisez les commandes de moncompte et de la console d&rsquo;administration Office 365.<\/p>\n<p>Identifiez les causes et les r\u00e9solutions de tous les incidents Office 365 (pannes, erreurs, d\u00e9gradations, d\u00e9gradations, etc.).<\/p>\n<p>Inspectez les fichiers de zone DNS du domaine pour les erreurs.<\/p>\n<h5>NON PRIS EN CHARGE:<\/h5>\n<p>Kenotronix ne propose pas de formation ni d&rsquo;\u00e9ducation sur le fonctionnement des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es des applications Office 365.<\/p>\n<p>Nous ne proposons aucune assistance pour les applications tierces non incluses dans la suite Office 365.<\/p>\n<p>Nous ne proposons ni formation ni \u00e9ducation sur le fonctionnement d&rsquo;Internet. On s&rsquo;attend \u00e0 ce que vous ayez une compr\u00e9hension de base des concepts Internet tels que DNS, courrier \u00e9lectronique, Web, navigateurs Web, FTP et connaissances informatiques g\u00e9n\u00e9rales.[\/vc_column_text]<div class=\"clearfix margin_bottom7\"><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_wp_custommenu title=\u00a0\u00bbInformations l\u00e9gales\u00a0\u00bb nav_menu=\u00a0\u00bb38&Prime;][vc_wp_custommenu nav_menu=\u00a0\u00bb63&Prime; title=\u00a0\u00bbProgrammes\u00a0\u00bb][vc_wp_custommenu title=\u00a0\u00bbFormulaires\u00a0\u00bb nav_menu=\u00a0\u00bb39&Prime;][vc_wp_custommenu title=\u00a0\u00bbDocuments importants\u00a0\u00bb nav_menu=\u00a0\u00bb40&Prime;][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3&Prime; css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1606227187577{padding-right: 25px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_text]Notre assistance technique sans faille est probablement la raison pour laquelle vous nous avez choisi. Nous sommes tr\u00e8s fiers de la passion, du professionnalisme et de la personnalit\u00e9 que notre \u00e9quipe d\u00e9gage lorsque vous avez besoin d&rsquo;assistance. 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