Accord d'hébergement - Kenotronix

Aperçu

L’accord des conditions universelles de service définit les conditions générales de votre utilisation du site et des services. Cet accord de service d’hébergement («Contrat de service») régit votre utilisation des services d’hébergement de Kenotronix («Services d’hébergement»). Les termes en majuscules utilisés dans le présent Contrat de service, mais non définis, sont définis dans le Contrat.

DESCRIPTION DES SERVICES

Hébergement Web: les plans d’hébergement Web placent votre site dans un ou plusieurs serveurs. Les ressources sont partagées entre de nombreux clients sur les mêmes serveurs; cependant, votre site reçoit une adresse unique (DNS)

Hébergement WordPress administré: les plans d’hébergement WordPress administré vous offrent une expérience rationalisée et optimisée pour créer et gérer des sites WordPress. Nous gérons les tâches administratives de base de l’hébergement, y compris: l’installation de WordPress, les sauvegardes quotidiennes automatisées, les mises à jour principales de WordPress et la mise en cache au niveau du serveur

Serveur privé virtuel («VPS»): les plans VPS placent votre site dans un serveur partagé avec d’autres clients, mais vous aurez un contrôle total sur votre espace serveur et la configuration complète de votre instance virtuelle sur le serveur. Vous aurez un accès administrateur (root) et une adresse IP dédiée

VPS administré: Plans d’hébergement géré, vous bénéficiez de tous les avantages d’avoir votre propre VPS ou serveur dédié, mais nous gérerons le serveur pour vous, y compris la configuration de votre panneau de contrôle, les cycles de correctifs et les sauvegardes

Serveur dédié: les plans de serveur dédié réservent un serveur entier exclusivement pour votre compte et votre utilisation. Vous aurez des droits exclusifs sur la bande passante, la mémoire et l’espace de stockage de votre serveur, et les performances de votre serveur ne seront pas affectées par le trafic et les modèles d’utilisation des autres clients.

Aide avancée: les plans d’aide avancée sont des plans d’abonnement mensuels qui vous fournissent un accès root / administratif au service et à Plesk. Nous gérons les correctifs, la sécurité, la surveillance et les sauvegardes. Des configurations et installations sont inclus dans les frais fixes et des services d’experts sont inclus avec l’abonnement moyennant des frais supplémentaires. Ces services experts peuvent vous aider si vous avez besoin d’un administrateur de serveur expérimenté pour des tâches complexes, notamment: l’optimisation des bases de données, la configuration de pare-feu ou le déplacement de contenu

Sauvegarde d’hébergement: l’hébergement des services de sauvegarde et de restauration enregistre tous les fichiers de votre site Web dans le cloud une fois par jour. Ces services de sauvegarde et de restauration sont disponibles avec les plans d’hébergement de site Web et peuvent être disponibles moyennant des frais supplémentaires avec nos autres plans de services d’hébergement.

RÉSILIATION DE COMPTE; LIMITES

Migration des serveurs: Vous reconnaissez et acceptez que dans le cours normal des affaires, il peut être nécessaire pour nous de migrer nos serveurs. Par conséquent, même si vous disposez d’une adresse IP dédiée, un numéro IP différent peut vous être attribué. Nous ne garantissons pas que vous serez en mesure de maintenir de manière cohérente vos numéros IP donnés.

Résiliation des services d’hébergement: Vous reconnaissez et acceptez qu’à l’expiration ou à la résiliation de vos services d’hébergement, vous devez cesser d’utiliser les services d’hébergement et renoncer à l’utilisation des adresses IP et des noms de serveur qui vous sont attribués dans le cadre des services d’hébergement, y compris le pointage du domaine.] et le système de noms de domaine («DNS») pour votre (vos) nom (s) de domaine de nos serveurs. Avant la résiliation des services d’hébergement, vous êtes responsable du déplacement de votre site Web ou du contenu de votre serveur hors de nos serveurs. Nous ne transférerons ni ne transférerons par FTP votre site Web ou le contenu de votre serveur à un autre fournisseur. Si vous ne parvenez pas à déplacer votre site Web ou le contenu de votre serveur hors de nos serveurs avant l’annulation, nous supprimerons tout ce contenu et nous ne serons pas en mesure de fournir une copie de ce contenu.

Crédits de produits gratuits: à la résiliation des services d’hébergement, tous les produits gratuits fournis dans le cadre des services d’hébergement seront annulés ou révoqués.

Avis concernant les images sous licence lors de la migration ou de l’exportation (le cas échéant): sous réserve de tous les autres termes et conditions de licence applicables, les images disponibles et sous licence d’utilisation sont destinées uniquement aux clients hébergés par Kenotronix et sont soumises aux conditions générales de propriété intellectuelle de tiers. droits et restrictions de licence. Dans la mesure où vous souhaitez exporter ou migrer votre produit ou service hébergé vers un autre fournisseur de services (si disponible en option), il est de votre seule responsabilité de garantir votre droit continu d’utiliser les images qui y sont incorporées, et vous reconnaissez et acceptez que Kenotronix ne garantit pas et n’aura aucune responsabilité pour toute réclamation résultant de votre utilisation continue après la migration et / ou la résiliation (selon la première éventualité).

Capacité de stockage: La quantité totale de capacité de stockage utilisable pour vos services d’hébergement particuliers peut différer de la capacité représentée, car il y a de l’espace requis pour le ou les systèmes d’exploitation, les fichiers système et autres fichiers de prise en charge ).

VOS OBLIGATIONS; REPRÉSENTATIONS ET GARANTIES

Justification. Vous reconnaissez et acceptez que nous aurons le droit de demander une justification en relation avec votre utilisation des services d’hébergement, en particulier votre achat d’adresses IP, et vous serez obligé de fournir toutes les informations raisonnablement recherchées par nous conformément à cette justification. Dans le cadre d’un tel achat, vous reconnaissez et acceptez que votre nom et votre justification puissent être divulgués à certains registres, y compris, mais sans s’y limiter, le registre américain des numéros Internet, conformément aux politiques promulguées par tous ces registres et ces informations peuvent être affiché publiquement sur la base de données Whois.

Activités abusives et autres menaces. Vous reconnaissez et acceptez que vous ne pouvez pas utiliser nos serveurs et votre site Web comme source, intermédiaire, adresse de réponse ou adresse de destination pour les bombes postales, l’inondation de paquets Internet, la corruption de paquets, le déni de service ou d’autres activités abusives qui menacent la stabilité de notre réseau ou endommagera les systèmes de Kenotronix, nos clients ou des tiers ou causera une interruption des services Internet. Le piratage du serveur ou toute autre perpétration de failles de sécurité est interdit et nous nous réservons le droit de supprimer des sites contenant des informations sur le piratage ou des liens vers de telles informations. L’utilisation de votre site Web en tant que passerelle anonyme est interdite. Nous interdisons l’utilisation de logiciels ou de scripts exécutés sur nos serveurs qui entraînent un chargement du serveur au-delà d’un niveau raisonnable, tel que déterminé par nous. Vous acceptez que nous nous réservons le droit de supprimer temporairement ou définitivement votre site Web de nos serveurs si vous enfreignez le présent contrat de service et / ou si des activités menacent la stabilité de notre réseau. Vous reconnaissez et acceptez que tous les sites Web associés à votre compte d’hébergement peuvent être supprimés si un site Web est en violation de cet accord de service. Vous reconnaissez et acceptez en outre que Kenotronix se réserve le droit d’analyser votre compte hébergé à la recherche de contenu malveillant (par exemple, un logiciel malveillant) et que, dans le cas où un tel contenu est découvert, il peut être supprimé à la discrétion de Kenotronix à des fins de sécurité.

Stockage et sécurité. Vous serez seul responsable de prendre des mesures pour: (1) empêcher toute perte ou tout dommage à votre site Web ou au contenu de votre serveur; (2) conserver des copies d’archivage et de sauvegarde indépendantes de votre site Web ou du contenu de votre serveur; et (3) garantir la sécurité, la confidentialité et l’intégrité de tout le contenu de votre site Web ou serveur transmis ou stocké sur nos serveurs.

Nos serveurs ne sont pas une archive et nous n’aurons aucune responsabilité envers vous ou toute autre personne pour la perte, l’endommagement ou la destruction de l’un de vos contenus. Les services d’hébergement ne sont pas destinés à fournir un environnement conforme à la norme PCI (Payment Card Industry) ou HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) et ne doivent donc pas être utilisés ou considérés comme tel. Vous ne devez en aucun cas utiliser le Service, à notre seule discrétion, qui nuirait au fonctionnement ou au fonctionnement de nos services ou équipements. Plus précisément à titre d’exemple et non à titre de limitation, vous ne devez pas utiliser les Services d’hébergement comme: (1) un référentiel ou un instrument pour placer ou stocker des fichiers archivés; et / ou (2) placer ou stocker du matériel qui peut être téléchargé via d’autres sites Web. Vous reconnaissez et acceptez que nous avons le droit de procéder à un examen en cas de compromission de votre serveur ou compte.

Contenu du site Web / serveur. Vous serez seul responsable de la fourniture, de la mise à jour, du téléchargement et de la maintenance de votre site Web ou serveur et de tous les fichiers, pages, données, travaux, informations et / ou matériaux sur, dans, affichés, liés ou transmis à, depuis ou via votre site Web ou serveur, y compris, mais sans s’y limiter, les marques commerciales ou de service, les images, les photographies, les illustrations, les graphiques, les clips audio, les clips vidéo, les courriel ou autres messages, les balises méta, les noms de domaine, les logiciels et le texte. Vous reconnaissez et acceptez que dans le cadre de la fourniture d’une assistance technique, il peut être nécessaire que notre personnel de support modifie, altère ou supprime le contenu de votre produit hébergé. Votre site Web ou le contenu de votre serveur doit également inclure tous les noms de domaine enregistrés fournis par vous ou enregistrés en votre nom dans le cadre des services d’hébergement.

Si l’accès à un site Web d’hébergement tiers est requis dans la fourniture d’un service, vous déclarez et garantissez que vous êtes autorisé à nous fournir l’accès au compte d’hébergement tiers aux fins du présent contrat de service. Vous acceptez de conserver la seule responsabilité contractuelle et toute autre responsabilité légale ou fiduciaire liée à votre compte d’hébergement tiers.

Si vous demandez que nous installions un logiciel tiers (défini ci-dessous) non fourni dans le cadre des services d’hébergement, vous déclarez et garantissez que (1) vous avez le droit d’utiliser et d’installer le logiciel tiers, (2) vous avez payé les frais de licence applicables pour le Logiciel tiers, et (3) le Logiciel tiers ne viole pas et ne doit pas enfreindre les droits de propriété intellectuelle de toute autre personne ou entité.

DISPOSITIONS SPÉCIFIQUES À L’HÉBERGEMENT WEB, VPS ET WORDPRESS ADMINISTRÉ

Limites de stockage et de plan. Tous les plans d’hébergement Web et d’hébergement WordPress, y compris les plans illimités, sont soumis à une limite de 250 000 inodes maximum par compte pour les comptes d’hébergement Linux® ou de 500 000 fichiers et dossiers par compte pour les comptes d’hébergement Windows®. Les plans sont également limités à pas plus de 1 000 tables par base de données et pas plus d’un gigaoctet de stockage par base de données. Tout compte ou base de données qui dépasse ces limites peut recevoir un avertissement de violation du réseau et devra réduire le nombre d’i-noeuds, fichiers et dossiers, tables ou gigaoctets (selon le cas), ou peut être suspendu temporairement ou définitivement, en notre seule discrétion. Tous les plans d’hébergement Linux sont soumis aux limitations suivantes: pas plus de a) 25% d’un cœur de processeur; b) 512 Mo de RAM; c) 100 connexions au site Web; d) 100 processus actifs; e) E / S disque de 1 Mo / s. Si ces limites sont dépassées, votre site peut ralentir ou ne pas être diffusé jusqu’à ce que davantage de ressources soient ajoutées. Des ressources supplémentaires peuvent être ajoutées moyennant des frais supplémentaires.

L’hébergement WordPress ne peut être utilisé que pour héberger un site Web WordPress. Une seule installation WordPress est autorisée par site Web. Tout compte d’hébergement WordPress trouvé hébergeant un site Web non WordPress peut recevoir un avertissement de violation du réseau et devra supprimer le site Web non WordPress, ou peut être suspendu temporairement ou définitivement, à notre seule discrétion. De plus, vous devrez peut-être acheter un plan d’hébergement approprié afin d’héberger le site non WordPress si vous souhaitez continuer à héberger le site non WordPress sur notre réseau.

Vous reconnaissez et acceptez que le traffic UDP entrant n’est pas pris en charge dans les environnements d’hébergement partagé.

Votre site Web ne peut inclure aucun des contenus suivants: (1) des scripts d’hébergement d’images qui permettent à un utilisateur anonyme de télécharger une image pour l’afficher sur un autre site Web (similaire à Photobucket ou Tinypic); (2) services de bannières publicitaires à afficher sur d’autres sites Web ou appareils (rotation des bannières commerciales); (3) scripts de vidage / miroir de fichiers qui permettent à un utilisateur anonyme de télécharger un fichier pour un autre à télécharger (similaire à Rapidshare); (4) diffusion audio commerciale (plus d’un ou deux flux); (5) scripts de courrier électronique à bouton-poussoir qui permettent à l’utilisateur de spécifier les adresses électroniques des destinataires; (6) passerelles SMS anonymes ou en masse; (7) des sauvegardes du contenu d’un autre ordinateur ou site Web; (8) trackers Bittorrent; ou (9) tout script qui entraîne une dégradation des performances de notre serveur ou de notre environnement réseau.

Espace disque / bande passante / plans de site Web illimités. Les plans d’hébergement Web et d’hébergement WordPress sont conçus pour héberger la plupart des sites Web personnels, des petites entreprises et des organisations. Nous offrons donc une bande passante illimitée et certains plans offrent un espace disque et des sites Web illimités. Cela signifie que nous ne fixons pas de limite sur la quantité de bande passante, de sites Web ou d’espace disque que vous pouvez utiliser dans le cadre de l’exploitation de votre site Web, à condition qu’il soit conforme à cet accord de service. Dans le cas où la bande passante, le nombre de sites Web ou l’utilisation de l’espace disque de votre site Web présentent un risque pour la stabilité, les performances ou la disponibilité de nos serveurs, le stockage de données, le réseau ou toute autre infrastructure, vous devrez peut-être passer à un VPS ou un serveur dédié, ou nous pouvons prendre des mesures pour restreindre les ressources que votre site Web utilise.

Service d’accélérateur de site Web. Notre service Accélérateur de site Web («Accélérateur de site Web») fournit un réseau de diffusion de contenu (CDN) conçu pour optimiser les performances de votre site Web grâce à la mise en cache et à la distribution sécurisée du contenu statique du site Web sur un réseau de serveurs dispersés au niveau national. Vous reconnaissez et acceptez que le contenu de votre site Web sera stocké partout au Canada et aux États-Unis. Vous reconnaissez et acceptez que le CDN peut être interrompu ou suspendu à tout moment, et votre participation est sujette à éligibilité, comme détaillé ci-dessous.

Afin d’être éligible à l’Accélérateur de site Web, vous reconnaissez et acceptez que vous remplissez et maintiendrez le respect des critères suivants: (1) votre site Web doit être hébergé à Quebec, QC; (2) votre nom de domaine et votre hébergement doivent être dans le même compte; (3) vous devez avoir un DNS avec nous; (4) vous ne devez pas utiliser DNSSEC; (5) vous ne pouvez pas avoir ou ajouter de certificats SSL; si vous ajoutez un SSL avec CDN activé, le certificat SSL ne fonctionnera pas; (6) vous devez avoir un plan d’hébergement Web Ecommerce ou WP Ecommerce; et (7) vous ne pouvez pas changer de système d’exploitation.

Licence WHMCS. Dans le cas où vous ajoutez une licence WHMCS à votre plan d’hébergement professionnel, vous acceptez d’être lié à la fois par les conditions d’utilisation de WHMCS et par le contrat de licence utilisateur final, qui sont tous deux incorporés ici par référence.

Votre plan d’hébergement peut vous permettre d’accéder à ManageWP. ManageWP est une console de gestion de sites Web qui permet à ses utilisateurs d’administrer n’importe quel nombre de sites Web, y compris, mais sans s’y limiter, les outils de gestion, de surveillance, de sauvegarde, de déploiement, de publication et de sécurité. Vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation de ManageWP est soumise aux conditions de service situées ici, qui sont incorporées aux présentes par référence.

DISPOSITIONS SPÉCIFIQUES AUX VPS ET HÉBERGEMENT DÉDIÉ

Accès au serveur. Si vous achetez des sauvegardes administrée, vous nous autorisez par la présente à nous connecter à votre serveur à des fins d’installation et de configuration de sauvegardes administrées.

Adresses IP. Vous reconnaissez et acceptez que vous devez commencer à utiliser au moins quatre-vingt-dix pour cent (90%) de vos adresses IP achetées dans les trente (30) jours suivant l’attribution de ces adresses IP. Si vous ne commencez pas à utiliser au moins quatre-vingt-dix pour cent (90%) de vos adresses IP attribuées dans les trente (30) jours suivant la cession, vous reconnaissez et acceptez que nous aurons le droit de récupérer toutes les adresses IP non utilisées.

Sauvegarde FTP. Nous proposons une option de sauvegarde FTP moyennant des frais supplémentaires. Vous reconnaissez et acceptez que l’achat de la Sauvegarde FTP peut nécessiter un temps d’arrêt supplémentaire pour l’installation et la maintenance. Vous reconnaissez et acceptez en outre qu’en utilisant l’option de sauvegarde FTP, vous serez soumis à une utilisation maximale de l’espace disque et de la bande passante en fonction du plan que vous achetez. Sous réserve des termes et conditions du présent Contrat de service, nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour fournir des services de sauvegarde FTP sur une base de vingt-quatre (24) heures par jour, sept (7) jours par semaine pendant toute la durée du présent Contrat de service. Vous reconnaissez et acceptez que de temps à autre, les services de sauvegarde FTP peuvent être inaccessibles ou inopérants pour quelque raison que ce soit, y compris, sans s’y limiter: (1) des dysfonctionnements de l’équipement; (2) les procédures d’entretien périodique ou les réparations que nous pouvons entreprendre de temps à autre; ou (3) des causes indépendantes de notre volonté ou qui ne sont pas raisonnablement prévisibles, y compris, mais sans s’y limiter, l’interruption ou la défaillance des liaisons de télécommunication ou de transmission numérique, les attaques réseau hostiles, la congestion du réseau ou d’autres pannes. La sauvegarde FTP peut ne pas être disponible sur tous les plans d’hébergement.

Modules complémentaires de configuration. Nous proposons plusieurs options de configuration («modules complémentaires de configuration») moyennant des frais supplémentaires. Les modules complémentaires de configuration spécifiques disponibles dépendent du pack d’hébergement que vous achetez, mais peuvent inclure un panneau de contrôle, une base de données, un pare-feu externe ou un RAID. Vous reconnaissez et acceptez que l’installation d’un module complémentaire de configuration utilisera une partie de votre stockage disponible, peut nécessiter un temps de provisionnement supplémentaire, nous obligera à installer un logiciel tiers (défini ci-dessous), du matériel tiers ou un logiciel personnalisé développé en interne sur votre serveur, et, dans certains cas, peuvent limiter les versions de logiciels tiers disponibles pour une utilisation avec votre serveur. Les logiciels tiers, le matériel tiers et les logiciels client développés en interne seront pris en charge par nous. Si vous souhaitez annuler le RAID, vous devrez annuler votre serveur et en acheter un nouveau.

Plesk. Si vous ajoutez Plesk à votre serveur, vous acceptez d’être lié par le CLUF de Plesk, qui est incorporé aux présentes par référence.

cPanel. Dans le cas où vous ajoutez cPanel à votre serveur, vous acceptez d’être lié par le CLUF cPanel, qui est incorporé ici par référence.

Politique d’utilisation équitable de cPanel ou Plesk: Cette politique est un guide pour comprendre les utilisations prévues de nos services et pour empêcher l’exploitation et l’abus des fonctionnalités illimitées offertes dans nos plans. Le VPS et l’hébergement dédié avec cPanel offrent un nombre illimité de comptes. Bien que nous ne souhaitons pas fixer de limite spécifique, à titre indicatif, un seuil de 100 comptes sera considéré comme une utilisation normale et raisonnable. Nous évaluons votre utilisation par rapport aux niveaux d’utilisation typiques pratiqués par d’autres utilisateurs. Dans le cas où vous dépassez ce seuil, Kenotronix peut, à sa seule et absolue discrétion, évaluer des frais d’utilisation supplémentaires pour les comptes dépassant le seuil ou restreindre la création de comptes supplémentaires. Dans la mesure du possible, Kenotronix fournira un avis de votre utilisation au-delà de l’utilisation normale.

DISPOSITIONS SPÉCIFIQUES AU SSL ADMINISTRÉ

Si vous avez acheté SSL Administré et que vous utilisez un certificat SSL sur un site Web hébergé par Kenotronix, nous générerons et stockerons en toute sécurité une clé privée correspondante. Pour des raisons de sécurité, à aucun moment nous ne libérerons votre clé privée, même à votre demande. Si vous souhaitez exporter votre certificat SSL pour une utilisation sur un serveur non-Kenotronix, demandez une reclé du certificat SSL – votre certificat SSL actuel deviendra invalide et nous émettrons un nouveau certificat à utiliser sur votre serveur non-Kenotronix.

Nous validerons, délivrerons et installerons automatiquement le nouveau certificat tous les an pour les clients abonnés utilisant nos produits d’hébergement. Les clients utilisant des produits d’hébergement tiers devront réinstaller le nouveau certificat une fois que nous aurons automatiquement validé et émis un nouveau certificat. Nous avertirons les clients quand agir via le tableau de bord du produit et par courriel.

Vous êtes autorisé à attribuer à un représentant le pouvoir de (1) signer et soumettre, ou approuver une demande de certificat en votre nom, (2) signer et soumettre un contrat d’abonnement en votre nom et / ou (iii) reconnaître les conditions d’utilisation en votre nom, à condition que vous reconnaissiez et conveniez que vous êtes et resterez soumis et lié par tous les termes et conditions du présent Contrat.

DISPOSITIONS SPÉCIFIQUES AUX PLANS D’ASSISTANCE

Tous les services, qu’il s’agisse d’un abonnement ou à la demande, seront répertoriés comme «Service au mieux». Même après avoir pris toutes les mesures raisonnables, il se peut que nous ne puissions pas résoudre certains problèmes. Vous reconnaissez et acceptez que vous ne devez pas utiliser les services d’assistance d’une manière qui, comme déterminé par nous à notre seule et entière discrétion:

• affiche ou fait la publicité de matériel, d’images, de produits ou de services pornographiques, classés X, sexuellement explicites ou insipides (y compris, mais sans s’y limiter: services de massage, de rencontres, d’escorte ou de prostitution) ou
• utilise des mots-clés ou des images pornographiques, notés X et sexuellement explicites dans les noms, descriptions ou listes de vidéos.

En outre, vous êtes responsable de vous assurer que tout produit mis en vente sur votre site Web est conforme à toutes les lois et réglementations applicables dans lesquelles vos articles peuvent être achetés. Nous nous réservons le droit et la seule discrétion de déterminer si la vente d’un article particulier est illégale ou autrement interdite et d’annuler vos services.

Plans de support d’hébergement gérés et entièrement gérés. Si vous achetez un plan d’aide avancée («plan d’aide avancée») avec un VPS ou un serveur dédié, nous pouvons installer un nombre limité d’applications («applications prises en charge») sur votre serveur à votre demande. Une liste complète des applications prises en charge est disponible sur demande auprès de notre équipe d’assistance. Si vous demandez l’installation d’une application prise en charge, nous installerons et configurerons l’application prise en charge sur notre serveur tant que le serveur dispose de ressources disponibles (par exemple, stockage, RAM, puissance de traitement) pour prendre en charge cette application particulière.

Nous vous fournirons ensuite le nom d’utilisateur et le mot de passe principaux (administrateur), auquel cas vous prendrez en charge la configuration gérée et supplémentaire de cette application particulière. Nous ne serons pas responsables du contenu, de la personnalisation ou de toute autre activité associée à l’application prise en charge, y compris toute réparation de l’application prise en charge si elle cesse de fonctionner.

Nous limiterons le support technique d’une Application prise en charge inopérante à la restauration de ladite Application prise en charge dans son état d’origine (nouvelle installation, sans données ni personnalisation). Les sauvegardes proposées avec ces plans de support sont des instantanés pris sur un cycle de 10 jours. Les restaurations sont disponibles sur demande et peuvent nécessiter des frais supplémentaires.

Services Expert. Si nous déterminons qu’une demande d’assistance sort du cadre de votre plan, vous pouvez demander des services d’assistance personnalisés («Services d’experts») moyennant des frais, ou sur une base par service, que nous vous indiquerons avant de fournir le service d’assistance personnalisé. Si vous choisissez d’utiliser nos services d’experts, nous nous réservons le droit de facturer tout ou partie des frais pour ces services avant le début de tout travail en cours d’exécution. Les frais des services d’experts ne sont pas remboursables. Vous devez, dans les quatorze jours suivant tout Service Expert, nous informer de tout problème avec les Services Expert. Nous ne sommes pas responsables et ne fournirons aucune assistance pour tout (s) problème (s) survenant au-delà de quatorze jours de tout service expert.

Hébergement des migrations. Si votre nom de domaine est enregistré chez nous et que l’hébergement Web associé au domaine est fourni par un tiers, nous pouvons, à votre demande et à notre seule discrétion, tenter de vous aider à déplacer l’hébergement Web du nom de domaine chez nous («Migration de site»). Les Migration de site sont fournies à titre de service supplémentaire, et nous n’offrons aucune garantie concernant la disponibilité, la possibilité ou le temps requis pour effectuer une migration d’hébergement. Chaque société d’hébergement est configurée différemment et certaines plates-formes d’hébergement enregistrent les données dans un format incompatible ou propriétaire, ce qui peut nous empêcher de vous aider dans le transfert de données à partir d’un hôte tiers.

Vous êtes seul responsable de l’examen de la fonctionnalité et de l’exactitude du contenu migré dans son nouvel emplacement après une migration d’hébergement. Si vous êtes satisfait de la migration des données, vous devrez mettre à jour l’enregistrement DNS du nom de domaine afin de publier le site Web dans son nouvel emplacement. Nous n’effectuerons pas de sauvegarde ou d’archivage de site Web dans le cadre d’une migration d’hébergement, et nous vous recommandons de sauvegarder votre site Web hébergé par un tiers avant la migration pour vous assurer qu’aucune donnée n’est perdue. Vous acceptez de ne pas apporter de modifications ou de révisions à votre site Web pendant le processus de migration.

Vous acceptez que nous ne sommes pas responsables de tout retard dans la résolution du site Web ou de la perte de données liées à votre migration d’hébergement. Les migrations d’hébergement ne sont pas disponibles pour les sites Web contenant plus de 10 Go de données ou plus de 100 000 fichiers.

Nous pouvons installer un plugin sur votre site WordPress externe dans le but de faciliter votre migration WordPress vers notre propre environnement d’hébergement WordPress administré. Ce plugin ne changera rien sur votre site source. Son but est de faciliter la migration d’hébergement de vos fichiers WordPress. Vous pouvez désactiver le plugin sur votre site source une fois la migration d’hébergement terminée.

GARANTIE DE TEMPS DE SERVICE

Nous offrons une garantie de disponibilité du service de 99,98% («Temps de disponibilité garantie») du temps disponible par mois. Si nous ne parvenons pas à maintenir cette garantie de disponibilité du service au cours d’un mois particulier (tel que déterminé uniquement par nous), vous pouvez nous contacter et demander un crédit tel que stipulé dans notre Garantie 15/15. Le crédit ne peut être utilisé que pour l’achat d’autres produits et services auprès de nous, et ne comprend pas les taxes applicables. La garantie de disponibilité du service ne s’applique pas aux interruptions de service causées par: (1) l’entretien périodique ou les réparations que nous pouvons entreprendre de temps à autre; (2) les interruptions causées par vous à partir de scripts personnalisés, de codage ou de l’installation d’applications tierces; (3) les pannes qui n’affectent pas l’apparence de votre site Web, mais affectent simplement l’accès à votre site Web tel que FTP et courriel; (4) des causes indépendantes de notre volonté ou qui ne sont pas raisonnablement prévisibles; et (5) les pannes liées à la fiabilité de certains environnements de programmation.

LOGICIEL TIERS

Définition et portée. Dans le cadre des services d’hébergement, vous pouvez être autorisé à utiliser certains logiciels, widgets ou autres applications («logiciels») développés, détenus ou concédés sous licence par un tiers. Votre utilisation de ce logiciel peut être soumise à des conditions supplémentaires. Si le Logiciel est accompagné ou nécessite un contrat de licence du fournisseur tiers, votre utilisation du Logiciel est soumise à ce contrat de licence, en plus du présent Contrat de service.

Termes et conditions applicables à tous les logiciels et logiciels d’exploitation. Vous pouvez utiliser le logiciel et le logiciel d’exploitation uniquement dans le cadre des services. Vous ne pouvez pas supprimer, modifier ou masquer les avis de droit d’auteur, de marque déposée ou d’autres droits de propriété contenus dans ou sur le Logiciel. En outre, vous ne pouvez pas vendre, modifier, réutiliser l’ingénierie inverse, décompiler, désassembler, compiler à rebours, créer des œuvres dérivées ou tenter de dériver le code source du Logiciel.

Kenotronix peut fournir vos informations personnelles à des fournisseurs tiers si nécessaire pour fournir le logiciel tiers. Kenotronix se réserve le droit de modifier, changer ou interrompre la fourniture du Logiciel à tout moment.

Kenotronix ne fait aucune représentation ou garantie sur les logiciels tiers proposés en relation avec les services d’hébergement et décline expressément toute responsabilité.

Vous indemniserez, défendez et dégagerez Kenotronix de toute responsabilité contre toute réclamation imposée ou encourue par Kenotronix découlant directement ou indirectement de votre utilisation ou de votre mauvaise utilisation du logiciel tiers. Les fournisseurs du Logiciel tiers sont des tiers bénéficiaires du présent Contrat de services aux fins de faire valoir leurs droits en vertu du présent Contrat de services.

Nous nous réservons le droit de modifier, changer ou interrompre tout logiciel tiers à tout moment, et vous acceptez de coopérer à la réalisation des étapes nécessaires pour installer les mises à jour du logiciel tiers. Le logiciel tiers ne vous est ni vendu ni distribué, et vous pouvez utiliser le logiciel tiers uniquement dans le cadre des services d’hébergement. Vous ne pouvez pas utiliser le logiciel tiers en dehors des services d’hébergement. Nous pouvons fournir vos informations personnelles à des fournisseurs tiers comme requis pour fournir le logiciel tiers. Vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation du Logiciel tiers est soumise à notre (nos) accord (s) avec les fournisseurs tiers. En outre, si le Logiciel tiers est accompagné ou nécessite le consentement d’un service ou d’un contrat de licence du fournisseur tiers, votre utilisation du Logiciel tiers est soumise à ce service ou accord de licence. Vous ne pouvez pas télécharger, installer ou utiliser un logiciel tiers qui est accompagné ou nécessite le consentement d’un service ou d’un contrat de licence d’un fournisseur tiers, sauf si vous acceptez au préalable les termes et conditions de ce service ou contrat de licence. Vous ne pouvez pas supprimer, modifier ou masquer les avis de droit d’auteur, de marque déposée ou autres droits de propriété contenus dans ou sur le Logiciel tiers. Vous ne pouvez pas procéder à l’ingénierie inverse, décompiler ou désassembler le Logiciel tiers, sauf et uniquement dans la mesure où une telle activité est expressément autorisée par la loi applicable. Vous reconnaissez et acceptez que les fournisseurs tiers (et leurs affiliés et fournisseurs) ne font aucune représentation ou garantie concernant tout logiciel tiers offert en relation avec les services d’hébergement, et déclinez expressément toute responsabilité ou tout dommage (direct, indirect ou consécutifs) résultant de l’utilisation du logiciel tiers. Vous reconnaissez et acceptez que tout logiciel tiers sera pris en charge par nous et non par les fournisseurs tiers (ou leurs sociétés affiliées ou fournisseurs).

Conditions générales supplémentaires applicables aux images et aux logiciels. Les fournisseurs tiers énumérés dans cette section ne font aucune représentation ou garantie sur tout logiciel offert en relation avec les services d’hébergement, et déclinent expressément toute responsabilité ou tout dommage (direct, indirect ou consécutif) découlant de l’utilisation du logiciel.

Vous êtes responsable de la gestion et du maintien en règle de tout abonnement payant et / ou compte requis auprès d’un fournisseur tiers. Vous devez annuler ou résilier votre abonnement payant et / ou votre compte auprès du fournisseur tiers concerné et non de Kenotronix.

Concernant la présente, «Données personnelles» désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable ou, dans la mesure applicable en vertu des lois applicables, à un ménage; une personne identifiable est une personne qui peut être définie, directement ou indirectement, notamment mais sans s’y limiter par référence à un identifiant d’utilisateur ou à un identifiant unique, tel que nom, numéro d’identification, données de géolocalisation précises, identification de l’utilisateur en ligne, ou par référence à un ou plusieurs facteurs spécifiques à l’identité physique, physiologique, génétique, économique, culturelle ou sociale. Les «données personnelles» n’incluent pas les données agrégées, anonymes ou anonymisées, telles que les données d’utilisation. Les «données d’utilisation» telles qu’utilisées dans les présentes désignent toutes les informations reflétant l’accès ou l’utilisation des services d’hébergement par ou en votre nom, y compris, mais sans s’y limiter, les données de visite, de session et les analyses statistiques ou autres, les informations ou données basées sur ou dérivées de l’un des éléments ci-dessus. Vous reconnaissez et acceptez que vous n’avez aucun droit sur les données d’utilisation, comme ces termes sont définis par les lois applicables.

Toute utilisation de tout service d’hébergement impliquant des serveurs dédiés Kenotronix s’exécutant sur la plate-forme DED4 qui implique que vous stockiez des données spécialement protégées est soumise aux conditions supplémentaires suivantes:

• • Vous ne soumettrez pas par le biais des services d’hébergement des informations de santé protégées non cryptées, telles que définies dans la loi sur la portabilité et la responsabilité de l’assurance maladie («HIPAA») («PHI»);
  • Vous ne soumettrez par le biais des services d’hébergement aucun PHI crypté à moins que les parties n’aient conclu un accord d’association commerciale («BAA») mutuellement acceptable conformément à la HIPAA;
  • Vous ne soumettrez par le biais des Services d’hébergement aucune donnée personnelle non cryptée soumise à la protection réglementaire en vertu des lois applicables des autorités gouvernementales fédérales, provinciales ou locales du Canada; et
  • Vous ne soumettrez aucune donnée personnelle cryptée via les services d’hébergement sans préavis et obtention du consentement préalable de la personne concernée, comme l’exige la loi applicable.