Notre assistance technique sans faille est probablement la raison pour laquelle vous nous avez choisi. Nous sommes très fiers de la passion, du professionnalisme et de la personnalité que notre équipe dégage lorsque vous avez besoin d’assistance.

Au fur et à mesure que nous ajoutons de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services pour satisfaire vos besoins et que vous développez ou ajoutez de nouvelles applications et logiciels tiers, il est devenu important que nous vous informions de ce qui est inclus dans notre assistance et de ce qui ne l’est pas. Cette politique d’assistance ne vise pas et ne constitue pas un accord entre vous et Kenotronix et vise simplement à spécifier certaines des directives proposées pour les niveaux d’assistance de Kenotronix sur les produits que nous vendons. Cette politique d’assistance est susceptible d’être modifiée à tout moment à la seule discrétion de Kenotronix et sans préavis. Certains des produits et services énumérés ci-dessous peuvent ne pas être disponibles sur tous les marchés. Comme toujours, si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, vous pouvez nous appeler, discuter ou nous  24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année (à moins, bien sûr, que ce soit un année bissextile alors ce sera 366 jours).

Voici une liste de ce qui est inclu et de ce qui ne l’est pas	Supporté	Non suporté
Accès à moncompte et ses outils et ses fonctionnalités	✔
Accès au panneau de contrôle Plesk et ses fonctionnalités	✔
Performances et disponibilité des serveurs	✔
Performances et disponibilité du réseau	✔
Tout matériel installé dans nos centres de données à l’exception de la colocation	✔
Mises à jour et fonctionnalités du système d’opération	✔
Mises à jour et fonctionnalités des logiciels fondamentaux	✔
Connexion FTP ou SSH	✔
Mises à jour de sécurité et correctifs sur nos serveurs	✔
Mises à jour fournie par la communauté	✔
Accès et fonctionnalités aux conteneurs MySQL	✔
Assistance et guidage du panneau de controle Plesk	✔
Assistance et guidage de moncompte	✔
Question sur la facturation	✔
Tout script, application ou contenu installé ou développé par le client		✖
Tout extension ou modules complémentaires du panneau de contrôle Plesk		✖
Toutes applications dans Plesk Application Vault		✖
Personnalisations par le client dans un VPS administré ou un VPS Developpeur		✖
Certificats SSL tiers		✖
Formation à l’Internet		✖
Formation sur des logiciels		✖
Paramètres de référencement		✖
Fichiers de zone DNS personnalisés		✖
Tout service ou application SAAS tiers		✖
Toute personnalisation du serveur de niveau racine (root)		✖
Configuration du logiciel client de courriel		✖
Configuration du client FTP		✖
Sauvegardes de contenu et de données		✖
Enregistrements de domaine tiers		✖
Serveurs de noms de domaine privés		✖
Compatibilité entre navigateurs		✖
Hacks dus aux vecteurs contrôlés par le client		✖
Erreur de programmation sur votre site		✖
Comment payer votre facture à partir de votre institution bancaire		✖

HÉBERGEMENT PARTAGÉ

PRISE EN CHARGE:

FICHIER DE ZONE DNS

Les fichiers de zone DNS associent votre adresse IP à votre nom de domaine. Nous vous fournirons un fichier de zone DNS de base fonctionnel configuré avec les enregistrements «A», «MX» et «NS» nécessaires au bon fonctionnement des serveurs de noms de Kenotronix.

FONCTIONNEMENT DES SERVICES STANDARD

Nous surveillerons et nous assurerons que les courriels, les services Web, le FTP et votre panneau de contrôle moncompte fonctionnent et sont tous accessibles.

VERSIONS LOGICIEL

Nous déterminerons les versions appropriées des logiciels nécessaires à un environnement sécurisé et stable. L’hébergement partagé nécessite de la stabilité et peut donc ne pas toujours disposer des dernières versions.

MATÉRIEL

Nous surveillerons et entretenons tous les aspects du matériel du serveur. En cas de panne matérielle, nous effectuerons une réparation en temps opportun.

SURVEILLANCE ET MAINTIEN DU TEMPS DE FONCTIONNEMENT DU RÉSEAU

Kenotronix gère tous les aspects du réseau de l’hébergement partagé. Cela comprend la bande passante et l’équipement réseau sous le contrôle de Kenotronix. Remarque importante: cette prise en charge ne s’étend pas à l’Internet public.

CLIENT WEBMAIL

Nous prenons entièrement en charge le webmail fourni avec l’hébergement partagé.

CONFIGURATION SSL

Nous proposons l’installation et le support complet des certificatsSSL achetés via Kenotronix.

APPLICATIONS EN UN CLIC

Nous assurons le fonctionnement de l’installateur One-Click. Nous assurons également l’installation de base correcte des applications proposées dans le programme d’installation One-Click.

MYSQL

Nous allons surveiller et maintenir la fonction de base de MySQL partagée.

NON PRIS EN CHARGE

SCRIPTS ET APPLICATIONS

Le client est entièrement responsable de l’installation et du bon fonctionnement de tous les scripts et applications. Nous ne dépannons ni ne fournissons aucune assistance relative aux scripts ou applications défectueux. Nous adhérons strictement à cette politique.

FORMATION INTERNET

Nous ne proposons ni formation ni éducation sur le fonctionnement d’Internet. On s’attend à ce que vous ayez une compréhension de base des concepts tels que DNS, courrier électronique, Web, navigateurs Web, FTP et connaissances informatiques générales.

SAUVEGARDE DE DONNÉES

Le client est responsable de l’exécution et de la maintenance des sauvegardes de données actuelles.

ADMINISTRATION DES BASES DE DONNÉES

Le client est responsable de l’administration de ses bases de données MySQL. Cela inclut les sauvegardes et vidages régulières ainsi que le stockage hors site des sauvegardes.

SURVEILLANCE

Le client est responsable de la surveillance des applications Web installées par lui-même sur un hébergement partagé.

NOMS DE DOMAINE ET DNS

Le client est responsable des transferts de domaine. Les transferts de domaine sont lancés dans moncompte. Kenotronix prendra entièrement en charge les transferts de domaine commandés via son site Web.

FICHIERS DE ZONE DNS PERSONNALISÉS

Le client peut modifier un fichier de zone DNS selon ses besoins. Les fichiers de zone DNS personnalisés ne sont pas pris en charge par Kenotronix.

CONFIGURATION CLIENT EMAIL

La configuration de clients de messagerie tiers n’est pas prise en charge.

CONFIGURATION CLIENT FTP

La configuration de clients FTP tiers n’est pas prise en charge.

CERTIFICATS SSL TIERS

L’installation et l’administration des certificats SSL tiers sont à la charge du client et ne sont pas prises en charge par Kenotronix.

APPLICATIONS EN UN CLIC

Les changements, modifications, mises à jour ou améliorations par le client de toute nature sur une application en un clic ne sont pas pris en charge.

MYSQL

Le client est responsable de la maintenance des scripts / applications qui lisent / accèdent / modifient les données client dans MySQL.

WORDPRESS ADMINISTRÉ

NOTE SPÉCIALE SUR LES EXTENSIONS APPROUVÉES:

Pour garantir des performances et une sécurité supérieures dans l’environnement WordPress administré, nous examinons attentivement les extensions. Pour ce faire, nous effectuons une analyse nocturne de notre environnement d’hébergement WordPress. Les extensions non autorisés seront supprimés et un courriel sera envoyé au propriétaire du compte concerné.

PRISE EN CHARGE:

INSTALLATION

Nous nous assurons que l’installation d’une instance WordPress administré soit fait sur un serveur physique avec une adresse IP associée qui accessible depuis Internet.

MATÉRIEL

Nous surveillons et entretenons tous les aspects du matériel du serveur. En cas de défaillance matérielle, nous effectuerons une réparation dans les meilleurs délais.

SURVEILLANCE ET MAINTIEN DU TEMPS D’UTILISATION DU RÉSEAU

Kenotronix est responsable de la bande passante et de l’équipement réseau sous le contrôle de Kenotronix ou de nos partenaires. Remarque importante: cette prise en charge ne s’étend pas à l’Internet public.

VERSIONS DE LOGICIEL

Les versions de sécurité et les mises à jour de version de WordPress ont lieu automatiquement. Une norme d’approvisionnement globale nécessite de la stabilité, et par conséquent, les versions logicielles que nous déployons sur votre service d’hébergement WordPress administré ne sont pas toujours les plus récentes. Cela inclut WordPress Core.

FONCTIONNEMENT DES SERVICES STANDARD

Nous surveillerons et nous assurerons que les courriels, les services Web, SSH / SFTP, ainsi que le panneau de contrôle moncompte et WordPress fonctionnent et sont tous accessibles.

NOYAU WORDPRESS

Nous déterminerons la version WordPress appropriée nécessaire pour un environnement sécurisé et stable.

SAUVEGARDE DE DONNÉES

Nous prenons en charge la sauvegarde avec le service d’hébergement WordPress administré et l’accessibilité des sauvegardes qu’il crée.

ASSISTANCE SUR l’ADMIN WORDPRESS

Sur demande, nous fournirons une assistance et des conseils pour l’administration de WordPress.

THÈME PAR DÉFAUT

Nous prendrons en charge la présence, la disponibilité et le fonctionnement du thème par défaut fourni avec notre produit d’hébergement WordPress administré.

BOGUES ET DEMANDES DE FONCTIONNALITÉS

Nous relayerons les rapports de bogues WordPress confirmés vers WordPress Core Trac. À votre demande, nous relayerons également toutes les demandes de fonctionnalités à prendre en compte pour les versions futures.

WEBMAIL CLIENT

Kenotronix prendra en charge le fonctionnement et l’accessibilité du client de messagerie Web fourni avec le produit d’hébergement WordPress administré.

CERTIFICATS SSL

Nous proposons l’installation et une assistance complète pour les certificats achetés via Kenotronix.

NON PRIS EN CHARGE:

SCRIPTS, EXTENSIONS, THÈMES

Le client est entièrement responsable de l’installation manuelle, des mises à jour et du bon fonctionnement de tous les extensions et thèmes autres que le thème de base et les extensions fournis avec l’hébergement WordPress administré. Le client est également entièrement responsable de tout script personnalisé. Nous ne dépannons ni ne fournissons aucune assistance relative aux scripts défectueux ou aux extensions et thèmes tiers. Nous adhérons strictement à cette politique.

THÈME DE PERSONNALISATION

Le client est responsable de toutes les personnalisations générées pour tous les thèmes WordPress installés, y compris le thème par défaut.

FORMATION INTERNET

Nous ne proposons ni formation ni éducation sur le fonctionnement de tout aspect d’Internet. On s’attend à ce que vous ayez une compréhension de base des concepts Internet tels que les DNS, le courrier électronique, le Web, les navigateurs Web, le FTP et des connaissances informatiques générales.

TRANSFERTS DE DOMAINE

Le client est responsable des transferts de domaine. Les transferts de domaine sont lancés dans moncompte.

CHANGEMENT DE NOM DE DOMAINE

Le client peut changer le nom de domaine associé à son service d’hébergement WordPress administré; cependant, le client est responsable de la modification de toutes les modifications de routage DNS, de tous les scripts ou de toutes les applications pour refléter ce changement.

VPS ET SERVEURS DÉDIÉS

PRISE EN CHARGE:

INSTALLATION

Nous assurons l’installation réussie d’une instance VPS sur un serveur physique ou d’un serveur dédié avec une adresse IP dédiée associée, réactive et accessible depuis Internet.

MATÉRIEL

Nous surveillerons et maintiendrons tous les aspects du matériel du serveur. En cas de défaillance matérielle, nous effectuerons une réparation dans les meilleurs délais.

SURVEILLANCE ET MAINTIEN DU TEMPS DE FONCTIONNEMENT DU RÉSEAU

Kenotronix gère tous les aspects du réseau. Cela comprend la bande passante et l’équipement réseau sous le contrôle de Kenotronix. Remarque importante: cette prise en charge ne s’étend pas à l’Internet public.

VERSIONS LOGICIEL

Nous déterminerons les versions appropriées des logiciels nécessaires à un environnement sécurisé et stable. Une norme d’approvisionnement globale nécessite de la stabilité, et par conséquent, les versions logicielles que nous déployons sur votre serveur VPS ou dédié peuvent ne pas être les plus récentes.

FONCTIONNEMENT DES SERVICES STANDARD

Nous surveillerons et veillerons à ce que tous les services de base fonctionnent, tels que les courriels, les services Web, FTP, SSH, moncompte et le panneau de contrôle Parallels® Plesk.

ASSISTANCE AU PANNEAU DE CONTROLE

Sur demande, nous fournirons une assistance, des conseils ou une formation sur le panneau de contrôle Plesk.

INSTALLATIONS DU PANNEAU DE CONTRÔLE PLESK

Nous installerons automatiquement notre version la plus récente du panneau de contrôle Plesk sur votre VPS, et nous nous assurerons que votre panneau de contrôle soit fonctionnel au moment de l’installation.

BOGUES ET DEMANDES DE FONCTIONNALITÉS

Nous relayerons les rapports de bogues confirmés du panneau de contrôle Plesk à Plesk, les créateurs du panneau de contrôle. À votre demande, nous relayerons également toutes les demandes de fonctionnalités à prendre en compte pour les versions futures.

MISES À JOUR DE VERSION

Nous pouvons parfois installer automatiquement une nouvelle version du panneau de contrôle Plesk pour vous. Si une mise à jour immédiate est requise en raison d’un problème de sécurité, nous nous efforcerons de vous informer de la mise à jour.

LICENCES DE PANNEAU DE CONTRÔLE PLESK

Nous nous assurerons que la licence du Plesk Panels associée à votre serveur est à jour et fonctionnelle. Si votre licence Plesk Panel devient invalide, nous sommes responsables du rétablissement de votre licence dans un délai raisonnable.

CERTIFICATS SSL

Nous proposons l’installation et une assistance complète pour les certificats SL achetés via Kenotronix.

SUIVI DE LA PERFORMANCE

Kenotronix fournit un outil de surveillance des performances dans moncompte appelé «État du serveur».

SÉCURITÉ

Des analyses de sécurité générales automatisées pour les clients VPS sont exécutées quotidiennement. Les services de correction peuvent être achetés via l’aide avancée.

NON PRIS EN CHARGE:

SCRIPTS ET APPLICATIONS.

Le client est entièrement responsable de l’installation et du bon fonctionnement de tous les scripts et applications. Nous ne dépannons ni ne fournissons aucune assistance relative aux scripts ou applications défectueux. Nous adhérons strictement à cette politique.

FORMATION INTERNET

Nous ne proposons ni formation ni éducation sur le fonctionnement d’Internet. On s’attend à ce que vous ayez une compréhension de base des concepts Internet tels que DNS, courrier électronique, Web, navigateurs Web, FTP et connaissances informatiques générales.

PERSONNALISATION DU SERVEUR

Les personnalisations, modifications, mises à jour ou modifications apportées au VPS par le client ne sont pas prises en charge.

SURVEILLANCE

Le client est responsable de la surveillance des applications Web installées par celui-ci sur son serveur VPS ou dédié.

SAUVEGARDE DE DONNÉES

Le client est responsable de l’exécution, de la maintenance et de l’exportation hors-site des sauvegardes de données actuelles.

NOMS DE DOMAINE ET DNS

Le client est responsable des transferts de domaine. Les transferts de domaine sont initié dans moncompte. Kenotronix prendra entièrement en charge les transferts de domaine commandés via notre service.

CHANGEMENT DE NOM DE DOMAINE

Le client peut changer le nom de domaine associé à son serveur VPS ou dédié; cependant, le client est responsable de la modification de tous les noms dans tous les scripts ou applications pour refléter ce changement.

EXTENSIONS

L’installation, le dépannage et l’administration des extensions (plug-ins) et modules complémentaires tiers aux panneau de contrôle Plesk ne sont pas pris en charge.

FICHIERS DE ZONE DNS PERSONNALISÉS

Le client peut modifier un fichier de zone DNS selon ses besoins. Les fichiers de zone DNS personnalisés ne sont pas pris en charge par Kenotronix.

CONFIGURATION CLIENT EMAIL

La configuration de clients de messagerie tiers n’est pas prise en charge.

CONFIGURATION CLIENT FTP

La configuration de clients FTP tiers n’est pas prise en charge.

CERTIFICATS SSL

L’installation et l’administration des certificats SSL tiers sont à la charge du client et ne sont pas prises en charge par Kenotronix.

VOUTE D’APPLICATION

L’installation, la configuration, l’administration ou le contrôle de version de toute application fournie par le catalogue d’applications Plesk Application Vault ne sont pas pris en charge.

VPS DÉVELOPPEUR

* Pour toutes les demandes d’assistance, les informations de connexion de l’administrateur doivent être fournies via notre formulaire sécurisé.

PRISE EN CHARGE:

LIBÉRATIONS DU SYSTÈME D’EXPLOITATION

Kenotronix fournit les dernières versions des systèmes d’exploitation proposés avec ses VPS développeur à mesure que des versions suffisamment stables et sécuritaires deviennent disponibles.

MAINTENANCE ET REMPLACEMENT DU MATÉRIEL

Nous surveillerons et maintiendrons tous les aspects du matériel du serveur. En cas de défaillance matérielle, nous effectuerons une réparation dans les meilleurs délais.

SURVEILLANCE ET MAINTIEN DU TEMPS DE FONCTIONNEMENT DU RÉSEAU

Kenotronix gère tous les aspects du réseau. Cela comprend la bande passante et l’équipement réseau sous le contrôle de Kenotronix. Remarque importante: cette prise en charge ne s’étend pas à l’Internet public.

PANNEAU DE CONFIGURATION

Kenotronix prend en charge le panneau de contrôle moncompte. Les outils fournis par Kenotronix, y compris Parallels Power Panel, doivent toujours être accessibles.

DISPONIBILITÉ SSH

Kenotronix prend en charge la disponibilité SSH. Kenotronix garantit que le protocole SSH reste disponible sur votre serveur VPS développeur.

SUIVI DE LA PERFORMANCE

Kenotronix fournit un outil de surveillance des performances dans moncompte nommé «État du serveur».

NON PRIS EN CHARGE:

SCRIPTS ET APPLICATIONS

Le client est entièrement responsable de l’installation et du bon fonctionnement de tous les scripts et applications. Nous ne dépannons ni ne fournissons aucune assistance relative aux scripts ou applications défectueux. Nous adhérons strictement à cette politique.

FORMATION INTERNET

Nous ne proposons ni formation ni éducation sur le fonctionnement d’Internet. On s’attend à ce que vous ayez une compréhension de base des concepts Internet tels que DNS, courrier électronique, Web, navigateurs Web, FTP et connaissances informatiques générales.

SOUTIEN À L’INSTALLATION DU LOGICIEL

L’installation et / ou la configuration et l’administration de tout logiciel installé sur le serveur VPS développeur du client ne sont pas prises en charge.

PERSONNALISATION DU SERVEUR

Les personnalisations, modifications, mises à jour ou modifications apportées au VPS par le client ne sont pas prises en charge.

ADMINISTRATION DES UTILISATEURS

Le client est responsable de toute administration des utilisateurs sur son VPS développeur.

ADMINISTRATION DE BASE ET AVANCÉE DU SERVEUR

L’administration de serveur de base et avancée n’est pas prise en charge. Le client doit dépanner et résoudre tous les problèmes qui surviennent, lui-même.

SAUVEGARDE DE DONNÉES

Le client est responsable de l’exécution, de la maintenance et de l’exportation des sauvegardes de données actuelles.

SURVEILLANCE

Le client est responsable de la surveillance des applications Web installées par ce dernier sur son serveur VPS développeur.

CERTIFICATS SSL

L’installation et l’administration des certificats SSL sont à la charge du client et ne sont pas prises en charge par Kenotronix.

G SUITE

INCLUS SUPPORTÉ:

NOUS POUVONS VOUS AIDER:

Configurez, gérez et utilisez les commandes de moncompte et de la console d’administration G Suite.

Identifiez les causes et les résolutions de tous les incidents G Suite (pannes, erreurs, dégradations, dégradations, etc.).

Inspectez les fichiers de zone DNS du domaine pour les erreurs.

NON PRIS EN CHARGE:

Kenotronix ne propose pas de formation ni d’éducation sur le fonctionnement des fonctionnalités avancées des applications G Suite individuelles telles que les e-mails, les documents, les feuilles de calcul ou les présentations.

Nous ne proposons aucune assistance pour les applications tierces non incluses dans la suite G Suite standard.

Nous ne proposons ni formation ni éducation sur le fonctionnement d’Internet. On s’attend à ce que vous ayez une compréhension de base des concepts Internet tels que DNS, courrier électronique, Web, navigateurs Web, FTP et connaissances informatiques générales.

OFFICE 365

INCLUS SUPPORTÉ:

NOUS POUVONS VOUS AIDER:

Configurez, gérez et utilisez les commandes de moncompte et de la console d’administration Office 365.

Identifiez les causes et les résolutions de tous les incidents Office 365 (pannes, erreurs, dégradations, dégradations, etc.).

Inspectez les fichiers de zone DNS du domaine pour les erreurs.

NON PRIS EN CHARGE:

Kenotronix ne propose pas de formation ni d’éducation sur le fonctionnement des fonctionnalités avancées des applications Office 365.

Nous ne proposons aucune assistance pour les applications tierces non incluses dans la suite Office 365.

Nous ne proposons ni formation ni éducation sur le fonctionnement d’Internet. On s’attend à ce que vous ayez une compréhension de base des concepts Internet tels que DNS, courrier électronique, Web, navigateurs Web, FTP et connaissances informatiques générales.