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Kenotronix offre une garantie de disponibilité de service de 99,98% sur ses produits. Si jamais nous échouons, vous récupérez 15% de vos frais d’hébergement mensuels pour chaque 15 minutes d’indisponibilité ce mois-là. C’est NOTRE garantie de disponibilité 15/15.
Le temps de disponibilité est défini comme étant des serveurs alimentés, connectés à Internet et répondants aux ping. Les temps d’arrêt crédibles excluent les interruptions de service causées par: (1) l’entretien périodique ou les réparations que nous pouvons entreprendre de temps à autre, dont vous avez été informé ou rendu public via l’annonce de Kenotronix; (2) maintenance d’urgence, (3) interruptions causées par vous à partir de votre configuration, script personnalisé, codage ou l’installation d’applications tierces; (4) les pannes qui n’affectent pas l’apparence de votre site Web mais affectent simplement l’accès à votre site Web tel que FTP et courriel; (5) des causes indépendantes de notre volonté ou qui ne sont pas raisonnablement prévisibles; (6) les pannes liées à la fiabilité de certains environnements de programmation, (7) les attaques par déni de service distribué (DDOS) et (8) les problèmes causés par votre emplacement physique.
CRÉDITS
Dans le cas où le temps d’arrêt dépasse 15 minutes dans un mois particulier (tel que déterminé uniquement par nous), vous pouvez demander un crédit de 15% de vos frais d’hébergement mensuels pour ce mois pour chaque 15 minutes d’indisponibilité, jusqu’à un crédit maximum de 100 % de vos frais d’hébergement mensuels. Vous êtes responsable de signaler une panne et devez demander un crédit dans les cinq (5) jours suivant l’expérience d’une panne.
Le crédit est perdu si votre service est résilié. Le crédit n’a aucune valeur monétaire et ne peut être converti en remboursement. Le crédit ne peut être utilisé que pour l’achat d’autres produits et services auprès de Kenotronix, et ne comprend pas les taxes applicables. Le crédit est votre seul recours en cas d’indisponibilité.
LES CONDITIONS D'UTILISATION DE KENOTRONIX S'APPLIQUENT TOUJOURS:
Cet accord est régi et intégré aux conditions d’utilisation standard de Kenotronix.